鸭脖体育app|鸭脖体育官网

鸭脖体育app|鸭脖体育官网最便捷,专注十年之久,打造最优秀的盛宴,鸭脖体育app|鸭脖体育官网凭借对线上市场的丰富经验,鸭脖体育app|鸭脖体育官网24小时快速处理是亚洲最顶级的平台。

马略卡的待客之道

位于地中海的马略卡岛是世界著名的旅游胜地。不久前赴那里学习考察后我才明白,马略卡的魅力不仅源于上天赐予的旖旎风光,还与当地旅游业界对游客的区别待客密不可分。

酒店细致入微的特色服务是马略卡吸引游客的法宝之一。我们入住的喜来登高尔夫酒店,每日不同肤色的宾客络绎不绝。酒店的副总经理扎尔克说到酒店管理时强调,他们特别留意各国游客的不同习惯和爱好,据此向客人们提供特色服务。比如,西班牙客人上午10点前不用早餐,酒店就把早餐结束时间安排在11点;一般客人夜晚需要送餐到房间时,大都点一些汉堡类的便餐,而来自阿拉伯国家的客人可能会要一只烤全羊,因此,当有阿拉伯客人入住时,酒店就会作好这方面准备。面对我们这些中国客人,扎克尔先生说他既兴奋又不知所措。能有机会接待来自遥远东方的中国客人他很高兴,这将丰富酒店的接待范围;但是由于不了解中国客人的习惯,又不知该如何提供差异化服务。于是他们先与为我们安排行程的瑞士方面负责人进行了沟通,根据中国人的习惯,安排房间时避开有“4”的房号,把早餐时间适当提前,早餐中专为中国客人准备热牛奶(通常只供应冷牛奶)。这些以人为本的个性化服务,让客人有宾至如归之感。这也许正是酒店回头客不断,新客源接踵而来的重要原因吧。

注重分析研究、科学指导是马略卡旅游热度不减的另一法宝。旅游接待是一门学问,而设在马略卡的巴利阿里群岛旅游战略研究院,正是为给旅游业提供科学指导的研究机构,该研究院把分析重要客源国游客的行为习惯作为其研究工作的重要组成部分,每月都要按国别对游客的基本情况进行分析统计。德国是马略卡最大的游客来源国,虽然多年的经验已让他们在接待德国游客时得心应手,但研究院并没有因此停止对德国人行为习惯的研究,2008年又重点调查了德国人的度假行为。负责接待游客的旅行社也同样以科学态度研究接待对象。TUI是马略卡最大的旅行社之一,为了给游客提供高品质服务,他们注重捕捉游客的各种信息。在接待德国和英国这两大客源国客人时,他们注意到两国截然不同的风格:德国人崇尚自然,英国人更加怀旧。在马略卡的一个度假区,大量德国游客前往,但英国游客却很少光顾;而离这一度假区约10分钟车程的另一个度假区,却是英国游客度假的首选地之一。TUI根据这一信息,在接待德、英游客时,把他们安排到各自喜欢的区域度假。科学分析、精细统计,为马略卡的旅游接待插上腾飞的翅膀。

我国实施高温补贴政策已有年头了,但是多地标准已数年未涨,高温津贴落实遭遇尴尬。

本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。